Klassiske CRM-systemer er fantastiske til at opsamle en masse data om vores kunder og kontakter. Alt lige fra almindelig kontaktinfo, til hvilke landingpage, forms, emails mm. kontakten har engageret sig med. Og den viden kan vi få præsenteret på alverdens måder i dashbords, lister og rapporter. Og JA det giver os jo en masse viden – om hvad kunden HAR fortaget sig. Men det der er kritisk for salget at vide, hvad det næste naturlige skridt er for at flytte kunden videre mod et køb. Altså hvad kunden BØR foretage sig næste gang. Og her spiller overdragelse, sammenhæng og fælles forståelse en afgørende rolle.
En af de helt store udfordringer vi ofte hører om fra GTM teams, er overdragelsen mellem marketing, salg og leverance. Hvordan sikrer vi at der bliver fulgt op på leads på den RIGTIGE måde og at alle forstår intentionen med vores kampagner fra A-Z?
Noget af det man kan gøre, er jo selvfølgelig:
Men det er en meget tidkrævende proces. Og sandheden? Det er nok de færreste der kan huske præsentationen eller et pollsvar, den dag de står med kunden. Og så kommer spørgsmålene: "Hvilken case var det nu?"eller "Hvad handlede det webinar egentlig om?"
Videndelingen bliver ofte ad-hoc og personafhængig, og CRM-systemet fortæller desværre ikke, hvilket webinar en specifik kontakt bør inviteres til nu, baseret på en konsulents tidligere statusmøde eller kontaktens tidligere interesse i et konkret emne.
Og her forsvinder de store salgsmuligheder: Når vi ikke siger det rigtige på det rigtige tidspunkt.
Så spørgsmålet er stadig: Hvem fortæller teamet, hvad de skal gøre – og hvem sikrer, at det sker?
Løsningen er at koble de historiske CRM-data direkte sammen med den intentionelle kunderejse i BIGR AI. Ved at bruge Suggested Actions ved jeres salgsteam, marketing og konsulenter nu præcis, hvad de skal præsentere for en given kunde for at drive salget fremad. Ingen manuelle overdragelser, ingen gætværk – bare ren eksekvering på jeres strategi, som øger konverteringen og lukkeraten.