Sådan designer du en kunderejse på tværs af Go-to-market (GTM)

Kunderejsen er ikke lineær, den er fragmenteret og kompleks. Den starter måske med en LinkedIn-annonce, fortsætter med et download af en rapport, et webinar, et salgsmøde og en demo – men undervejs skifter kunden ofte kanal, vender tilbage til tidligere indhold, taler med andre personer i organisationen eller forsvinder helt. Og jo større virksomheden er, jo flere markeder, teams, systemer og touchpoints er involveret, desto sværere bliver det at skabe en sammenhængende og relevant oplevelse på tværs.

Marketing har sin plan. Salg har sin pipeline. Customer Success har sine aktiviteter. Leverance har sine processer. Og et eller andet sted har nogen tegnet kunderejsen på et board.

Det er ikke nødvendigvis et problem. Problemet opstår, når kunderejsen forbliver en tegning på et dokument, der ikke eksekveres.

Intentionelle kunderejser i BIGR

BIGR AI arbejder med Revenue Stream Management og Intentionelle kunderejser.
En intentionel kunderejse visualiserer hvad I gerne vil have til at ske på tværs af hele organisationen – og hvorfor – fra den første kontakt til den lukkede handel. Grundtanken er enkel:

Et touchpoint bør ikke eksistere alene. Det bør have en intention.

En kampagne skal ikke bare skabe leads. En e-bog skal ikke bare blive downloadet. Et salgsmøde skal ikke bare gennemføres.

Hvert touchpoint skal være designet med et klart formål:

Hvilken handling skal dette asset eller aktivitet drive kunden videre til?

Når det bliver tydeligt, bliver det nemmere for skabe sammenhængene og relevante kunderejser. Marketing ved, hvad de forsøger at skabe. Salg ved, hvad leadet kommer med. Customer Success kan se, hvad kunden allerede har været igennem. Og ledelsen kan se, hvordan aktiviteterne samlet set skal skabe fremdrift i den givne Revenue Stream.

Byg og design i Canvas

I BIGR kan du designe intentionelle kunderejser i Canvas – fra den første kontakt til den lukkede handel og videre ind i relationen. Så I sikrer at alle med kundekontakt kender helheden og altid ved hvordan de bedst muligt hjælper kunden eller leaded videre i rejsen mod et køb.

Læs vores anden artikel: 4 gode grunde til at designe din intentionelle kunderejse i Canvas:

 Læs mere om Canvas her